سياسة الضمان والاستبدال – متجر لقطة

نحرص في لقطة على تقديم منتجات هدايا وتوزيعات بجودة عالية وتجهيز يليق بمناسباتكم، ومع ذلك نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان الشفافية:

أولاً: قبل الشحن والتسليم

يمكن تعديل أو إلغاء الطلب خلال فترة تجهيز الطلب فقط، بشرط عدم بدء التنفيذ أو التغليف الخاص.

ثانياً: بعد الاستلام

نقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وجود عيب واضح في المنتج أو تلف أثناء التوصيل
• استلام منتج مختلف عن المطلوب
• نقص في محتويات الطلب

يشترط إبلاغنا خلال مدة لا تتجاوز 24–48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور توضح المشكلة.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب
• التوزيعات والهدايا التي تم تجهيزها أو تغليفها خصيصًا للعميل
• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها

رابعاً: التعويض أو الاستبدال

بعد التأكد من المشكلة، يتم:

• استبدال المنتج بمنتج مطابق
• أو
• تعويض مناسب حسب الحالة وتوفر المنتج

خامساً: الشحن

في حال كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال.

أما في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

هذه السياسة تهدف لضمان تجربة عادلة وواضحة تحفظ حق العميل واهتمام المتجر بجودة ما يقدم.